0
Quy chế hoạt động
I. Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử Lovely.com.vn do Tạ Đình Dương quản lý, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm sản phẩm rau, củ, quả . Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng ở Thành Phố Hà Nội có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà.
Sản phẩm được kinh doanh tại Lovely.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động mua bán tại Lovely.com.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. Quy định chung
Tên Miền website Thương mại Điện tử:
Website thương mại điện tử Lovely.com.vn do Tạ Đình Dương là chủ sở hữu với tên miền giao dịch là: Lovely.com.vn
Định nghĩa chung:
Người bán là Tạ Đình Dương
Người mua là công dân Thành Phố Hà Nội, Và các tỉnh trong nước.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Người mua khi tham gia website Lovely.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
III. Quy trình giao dịch
1. Dành cho người mua hàng tại Lovely.com.vn
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn màu (nếu có), chọn số lượng sản phẩm và bấm mua.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng:
Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán online qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Lovely.com.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng SĐT: 0584678888 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Lovely.com.vn giao hàng tận nhà cho khách hàng .
2. Dành cho bên bán hàng là Lovely.com.vn
Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Lovely.com.vn
Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
3. Quy trình vận chuyển
Lovely.com.vn vận chuyển giao hàng tận nhà quý khách miễn phí với đơn hàng trên 100.000 VNĐ.
Khi mua các sản phẩm từ website lovely.com.vn, phí vận chuyển sẽ tính theo từng sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng. Một số sản phẩm có trọng lượng lớn, có thể tính thêm phí vận chuyển vì mang, vác nặng.
Lovely.com.vn vận chuyển hàng hóa đến địa điểm bến xe theo yêu cầu của quý khách. Chúng tôi sẽ tính tổng chi phí vận chuyển và thông báo lại với quý khách hàng.
Lưu ý: Địa điểm bến xe phải nằm trong khu vực nội thành TP. Hà Nội
4. Quy trình huỷ đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ ngay với Lovely.com.vn 0584678888 (Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h30) để xác nhận huỷ đơn hàng.
5. Quy trình bảo hành và đổi trả sản phẩm
a. Cách thức kiểm hàng, Điều kiện đổi trả:
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng đổi trả sẽ được giao lại cho quý khách vào ngày hôm sau.
b. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
6. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến Xminfood qua các phương tiện sau:
- Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0584678888 (Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h30)
- Qua email: duonggaoviet27@gmail.com
- Tại địa chỉ: 135 Chợ Đại Từ, Hoàng Mai, Hà Nội
Bước 2: Lovely.com.vn sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thoả thuận đền bù (khi cần).
IV. Quy trình thanh toán
Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tại Lovely.com.vn và tiến hành đặt hàng.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: Lovely.com.vn.c xác nhận thông tin người mua.
Bước 4: Lovely.com.vn chuyển hàng.
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt.
Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB, chuyển khoản:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tại Lovely.com.vn và tiến hành đặt hàng.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 4: Người mua chuyển khoản thanh toán online qua số tài khoản: 190456540359015 tại ngân hàng Techcombank chủ tài khoản: Tạ Đình Dương.
Bước 5: Lovely.com.vn chuyển hàng.
Bước 6: Người mua nhận hàng.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Lovely.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Lovely.com.vn để Lovely.com.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa/Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Lovely.com.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Lovely.com.vn sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
Lovely.com.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Lovely.com.vn (tạo đơn hàng, để lại comment đánh giá, liên hệ với chúng tôi...), bạn có thể sẽ được yêu cầu để lại thông tin cho chúng tôi (Email, Họ tên, Số ĐT, địa chỉ liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Lovely.com.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Lovely.com.vn cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Lovely.com.vn . Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Lovely.com.vn , bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Lovely.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích để liên hệ trực tiếp với bạn bằng hình thức: gửi thư ngỏ, lên đơn đặt hàng, gửi sms, gửi thông tin sản phẩm, bảo mật, giải quyết khiếu nại, trao thưởng khi cần thiết hoặc chuyển thông tin cho bên thứ ba để thực hiện chăm sóc khách hàng, xác nhận đơn hàng, khuyến mại, khảo sát và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Lovely.com.vn
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Tạ Đình Dương
Địa chỉ : 135 Chợ Đại Từ, P. Đại Kim, Q. Hoàng Mai, Tp. Hà Nội
SĐT hỗ trợ (7:30 - 21:30): 0584678888
Email: duonggaoviet27@gmail.com
5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của người dùng trên Lovely.com.vn được Lovely.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Lovely.com.vn . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng đó.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Lovely.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
Lovely.com.vn yêu cầu người dùng khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.
Lovely.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân cung cấp ban đầu là không chính xác.
VII. Quản lý thông tin xấu
Quy định thành viên
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website TMĐT Lovely.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website Lovely.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website Lovely.com.vn trong bản Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website Lovely.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website Lovely.com.vn.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Lovely.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Lovely.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch tại Lovely.com.vn người dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Lovely.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người dùng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Lovely.com.vn qua địa chỉ email: Lovely.com.vn97@gmail.com hoặc qua sđt: 0584678888 (Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h30) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
Tuy nhiên, Lovely.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của người dùng không đến được Lovely.com.vn, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Lovely.com.vn gây ra.
Lovely.com.vn
Địa chỉ : 135 Chợ Đại Từ, P. Đại Kim, Q. Hoàng Mai, Tp. Hà Nội
SĐT hỗ trợ (7:30 - 21:30): 0584678888
Email: duonggaoviet27@gmail.com